Un contrat de maintenance de site web peut tenir en une page ou en dix, coûter 20 € ou 150 € par mois, et pourtant couvrir à peu près la même chose… ou presque rien. Avant de signer, ce n’est pas le prix qu’il faut regarder en premier, mais ce qui est écrit. Voici les 8 points à vérifier dans un contrat de maintenance, avec les bonnes réponses à attendre de votre prestataire.
À quoi sert un contrat de maintenance ?
Un site internet, surtout sous WordPress, a besoin d’entretien : mises à jour, sauvegardes, surveillance, petites corrections. Le contrat de maintenance fixe qui fait quoi, à quel rythme, et ce qui se passe en cas de problème. Sans contrat clair, vous découvrez les limites de la prestation le jour où votre site tombe en panne.
Pour savoir si le prix proposé est cohérent, consultez notre étude sur le prix de la maintenance de 103 prestataires. Ici, on s’intéresse au contenu.
1. Le périmètre exact de la maintenance
C’est le point le plus important. Le contrat doit lister précisément ce qui est inclus :
- mises à jour de WordPress, du thème et des extensions ;
- sauvegardes ;
- surveillance de la disponibilité et de la sécurité ;
- correction des problèmes techniques ;
- éventuellement, des modifications de contenu.
Méfiez-vous des formules vagues comme « maintenance technique de votre site » sans détail. Ce qui n’est pas écrit n’est pas dû.
2. La fréquence des mises à jour, et qui les vérifie
Les mises à jour corrigent des failles de sécurité : c’est la première protection contre le piratage. Mais une mise à jour peut aussi casser une page ou un formulaire.
Vérifiez à quelle fréquence elles sont faites (chaque semaine, chaque mois) et surtout si quelqu’un contrôle le site après coup. Des mises à jour automatiques sans vérification, c’est mieux que rien, mais ce n’est pas vraiment de la maintenance.
3. Les sauvegardes : fréquence, lieu de stockage, restauration
Une sauvegarde n’a de valeur que si elle permet de remettre votre site en ligne. Cybermalveillance.gouv.fr recommande de sauvegarder régulièrement, de conserver plusieurs copies dont au moins une dans un lieu différent, et de vérifier régulièrement que la sauvegarde fonctionne en testant une restauration (1).
Posez trois questions :
- À quelle fréquence le site est-il sauvegardé : chaque jour, chaque semaine ?
- Où sont stockées les sauvegardes : sur le même serveur que le site (risqué) ou ailleurs ?
- La restauration est-elle incluse, et en combien de temps ?
Notre article Site piraté : que faire, et comment l’éviter montre pourquoi ce point est vital.
4. Le délai d’intervention en cas de panne
Votre site affiche une page blanche un lundi matin : qui intervient, et quand ? Le contrat doit indiquer un délai de prise en charge (par exemple : sous 4 heures ouvrées, sous 24 heures) et les moyens de contact (téléphone, e-mail, ticket).
Sans délai écrit, « on s’en occupe dès que possible » peut vouloir dire une semaine.
5. L’hébergement : inclus ou non, et où ?
Certaines offres incluent l’hébergement, d’autres non. Dans le second cas, ajoutez son coût à la comparaison. Vérifiez aussi où sont hébergées vos données (en France, en Europe, ailleurs) et qui est l’interlocuteur en cas de problème avec le serveur.
6. Le temps de modification inclus
Changer un texte, ajouter une photo, créer une page : est-ce compris dans le forfait ? Si oui, combien de temps par mois, et ce temps est-il reportable d’un mois sur l’autre ? Sinon, quel est le tarif horaire appliqué ? C’est souvent là que se cachent les vrais écarts de prix entre deux offres.
7. La durée, l’engagement et la résiliation
- Le contrat est-il sans engagement ou engage-t-il sur 12 mois ?
- Se renouvelle-t-il automatiquement ?
- Quel est le préavis pour résilier, et comment (e-mail, courrier) ?
- Les prix peuvent-ils augmenter en cours de contrat, et avec quel préavis ?
8. La propriété du site et la réversibilité
Si vous arrêtez le contrat, vous devez pouvoir récupérer votre site, votre nom de domaine et tous les accès (administration, hébergement, e-mails), sans frais cachés. Vérifiez aussi qu’il n’y a pas de clause qui rend le prestataire propriétaire de votre site ou de vos contenus.
Enfin, votre prestataire de maintenance accède aux données de votre site (formulaires, comptes clients). Le RGPD impose alors un contrat qui encadre ce traitement de données par le prestataire (2) : cela peut figurer dans le contrat de maintenance lui-même ou dans une annexe.
La check-list du contrat de maintenance de site web
- Le périmètre de la maintenance est listé précisément
- Les mises à jour sont faites régulièrement et le site est vérifié après
- Les sauvegardes ont une fréquence claire et sont stockées ailleurs que sur le serveur
- La restauration est incluse, avec un délai
- Un délai d’intervention en cas de panne est indiqué
- Je sais si l’hébergement est inclus, et où il se trouve
- Je connais le temps de modification inclus ou le tarif horaire
- La durée, le renouvellement et le préavis de résiliation sont clairs
- Je récupère mon site et mes accès si j’arrête le contrat
- La protection des données personnelles est encadrée
Et chez Lemowise ?
Nos abonnements de maintenance démarrent à 59 €/mois, ou 590 € par an, soit dès 49 €/mois en formule annuelle. Ils incluent l’hébergement en France, le nom de domaine en .fr, les mises à jour, des sauvegardes et une assistance par e-mail et par téléphone. La formule Pro ajoute les sauvegardes quotidiennes, la restauration et une heure de modifications par mois. Et votre site reste le vôtre.
Vous avez reçu un contrat de maintenance et vous hésitez ? Envoyez-le-nous : nous vous aidons à le lire, gratuitement.
Questions fréquentes
Un contrat de maintenance est-il obligatoire ?
Non. Mais un site WordPress qui n’est plus mis à jour devient vite vulnérable. Si vous n’avez pas de contrat, prévoyez de faire vous-même les mises à jour, les sauvegardes et les vérifications.
Peut-on changer de prestataire de maintenance en cours de route ?
Oui, dans le respect du préavis prévu au contrat. C’est pourquoi il est important de garder la maîtrise de vos accès et de votre nom de domaine.
Quelle est la différence entre maintenance et hébergement ?
L’hébergement, c’est le serveur sur lequel votre site est installé. La maintenance, c’est l’entretien du site lui-même : mises à jour, sauvegardes, corrections. Certaines offres regroupent les deux, d’autres non.
Combien coûte un contrat de maintenance ?
Selon notre relevé de 103 prestataires, le prix d’entrée médian est de 50 € par mois, et la moitié des offres se situent entre 39 € et 69 € par mois.
Sources :
(1) Cybermalveillance.gouv.fr – Pourquoi et comment bien gérer ses sauvegardes ?